UDOBÄR

Heute wird das Geschäft über das Internet von vielen als eine Bereicherung verstanden. Der Kunde kann rund um die Uhr einkaufen. Er muss sich an keine Ladenöffnungs- oder Ladenschließungszeiten halten. Er kann sich beliebig lange „im Laden“, also auf der Webseite, aufhalten und kann sich in aller Ruhe umsehen. E-Business könnte man dieses Geschäft nennen. Es ist keine persönliche Kommunikation notwendig. Jede Kommunikation, jede Aktion der Beteiligten erfolgt ausschließlich mithilfe der Informations- und Kommunikationstechnologie, in deren Mittelpunkt das Internet steht. Die Tür zum E-Business ist die Webseite. Sie bietet die notwendigen Informationen für den Kunden. Und hier beginnt das erste Problem beim E-Business sowohl für den Verkäufer als auch für den Kunden: die Webseite muss gefunden werden. Für dieses Problem gibt es verschiedene Lösungen im E-Business. Doch allein das Auffinden der Webseite, der erste Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen, bietet noch keine Gewähr für ein für beide Seiten erfolgreiches E-Business. Es muss eine dauerhafte Verbindung geschaffen werden, die den Kontakt vereinfacht. Nicht mehr lange suchen, sondern einfach anklicken, so sollte E-Business funktionieren. Und so funktioniert es auch – wenn man sich das erste Mal eingeloggt hat und so diese dauerhafte Verbindung auf elektronischem Wege zustande gebracht hat. Dann wird E-Business einfach. Die Webseite bietet verschiedene Ansätze für eine erfolgreiche Kommunikation. Die Startseite ist wichtig. Sie ist maßgebend für den ersten Kontakt beim E-Business – und für alle weiteren. Denn wenn sie nicht zu einem Einloggen führt, wird sie vielleicht nicht wieder aufgesucht, und E-Business kommt nicht zustande. Die Startseite ist aber auch der Start ins E-Business. Deshalb ist es wichtig, jederzeit zur Startseite zurückkommen zu können. So kann man immer von Neuem ins E-Business starten. Sie muss auch den zusätzlichen Kontakt zwischen den Geschäftspartnern herstellen, wenn E-Business allein nicht mehr weiter führt. Und sie muss über den Anbieter informieren, seine Serviceleistungen bündeln und auch den rechtlichen Vorgaben beim E-Business genügen, indem sie auf das Impressum hinweist. Doch das eigentliche E-Business beginnt mit dem Suchen und Finden. Der Kunde hat beim E-Business verschiedene Möglichkeiten, um zu dem gewünschten Produkt zu kommen. Er kann es mit einem Suchwort probieren. Er kann direkt im Shop stöbern, sich über Hauptkategorien und Untergruppen bis zum gewünschten Produkt durchklicken, und er kann direkt zu einem Produkt kommen, wenn er die Artikelnummer kennt. E-Business bietet mehrere Wege zum Ziel. Deshalb findet man auch häufige Suchbegriffe gleich auf der Startseite. Das erleichtert das E Business. Und auch aktuelle Sonderangebote, die zum E-Business selbstverständlich auch dazugehören, findet man ebenfalls auf der Startseite. Gut, dass man auch gleich das Ergebnis des E-Business in der Form des Warenkorbes vor sich hat. Und damit das E-Business weiter vereinfacht wird, werden auch die letzten Suchergebnisse und kürzlich angesehene Artikel oder Katalogseiten gespeichert, damit man nicht lange suchen muss, wenn man sich noch anderweitig umgesehen hat. E Business ist aber nicht immer der Weisheit letzter Schluss. Sicher, E-Business ist für beide Seiten die einfachste Möglichkeit. Es wird elektronisch bestellt, und die Bestellung wird elektronisch bearbeitet. Aber nicht immer ist dies ausreichend. So wie die Webseite vor jedem E-Business erst einmal gefunden werden muss, so müssen auch die Produkte gefunden werden. Und wenn diese nicht der Fall ist, kommt E-Business nicht zustande. Das ist für beide Seiten schade. Gut deshalb das Kontaktangebot vom Shop: während der Geschäftszeit die kostenlose Möglichkeit zum Anrufen und außerhalb der Geschäftszeit das Kontaktangebot per Fax oder E-Mail. Auch wenn das E-Business so auf einem anderen Wege angebahnt wird, bleibt es letztlich E-Business, weil die weitere Abwicklung wiederum elektronisch erfolgt. Vorbildlich ist das E-Business dann, wenn der Shop gut strukturiert aufgebaut ist und die gesuchten Produkte leicht zu finden sind. Dazu gehört eine übersichtliche Darstellung mit Querverweisen. Beispiele dafür sind die Möglichkeit, eine Seitennummer einzugeben, wenn man zu einer bestimmten Katalogseite will, wenn die Produkte gut beschrieben sind, wenn bestimmte Kriterien einfach durch Kennzeichnung herausgestellt werden. Doch das ist noch nicht alles. Auch das Drumherum muss stimmen. Wenn die Preise im Shop nicht eindeutig sind, wenn unterschiedliche Versandkosten- und Verpackungszuschläge dazu kommen, dann wird die Preisfindung unübersichtlich. Gut, dass dies hier im Shop nicht so ist. Hier herrscht Klarheit. Schon auf der Startseite wird deutlich gemacht, dass die Angebote nur für den gewerblichen, selbstständig beruflichen oder behördlichen Bedarf sind und deshalb noch die Mehrwertsteuer dazu zu rechnen ist. Und ebenso deutlich wird gesagt, dass der Versand kostenlos erfolgt. Kein mühsames Addieren also, Klarheit von der ersten Seite an. Erfolgreiches Geschäft im Internet, von dem beide Seiten profitieren, lebt von schneller Information. Verschiedene Netzwerke können da hilfreich sein. Aber auch die Information über einen Newsletter gehört heute zum Alltag. So kann der Kunde von Sonderangeboten profitieren, von denen er sonst nichts erfahren würde. Das erste Geschäft ist das schwerste, aber es schafft Vertrauen!